メールマーケティングでは到達率やエラー率など、色々な指標を基に改善を行います。『クリック率』とはどのような指標なのでしょうか。クリック率から読み取れる改善ポイントや、改善の具体的な方法について解説します。
save_altメールマーケティングのクリック率とは？
メールマーケティングでは、『到達率』や『エラー率』『滞在時間』『CV率』などさまざまな効果を測定することができます。『クリック率』とは、どのような効果なのでしょうか。クリック率の概要や計算式、重要性について具体的に解説します。
送信したメールから、どれくらいクリックしたかの割合
『クリック率』は、送信したメールの総数に対し、メールの中のリンクがどれだけクリックされたかの割合のことです。
クリック率は、「クリック数/配信総数×100」％という式で計算します。例えば、配信数が1000に対し、クリック数が50人だった場合、クリック率は5％ということになります。
クリック率の重要性
クリック率は、効果検証の項目の中でも重要度の高いものです。なぜならクリック数が低いということは、「本来の目的であるWebサイトへや商品の購入ページへの誘導に失敗している」ということにほかなりません。
どれだけ多くのメールを配信していて、開封率が高くてもクリック率が低ければ、メールマーケティングは失敗しているということになります。
また、クリック率が低いということは、メール開封後に読者がどのような行動を取ったのかが分からないため、効果検証や分析がしにくく、メール改善の手が打ちにくいのです。
到達率や開封率も重要な指標
クリック率が目標に届いているからといって、メールマーケティングが成功しているとは言い切れません。
なぜなら、クリック率とは「メールが到達後に開封されたか」を見る値だからです。そもそも届いていないメールが多い場合や、届いても開封されていないメールが多い場合、クリック率が高くてもコンバージョンにつながりにくいことがあります。
クリック率だけでなく、到達率や開封率など、他の指標ともあわせて総合的に成果が出ているかどうかを検証しましょう。
業界別平均クリック率
クリック率は、メールのジャンルやユーザー層、配信頻度などによって変わってきます。ここでは、業界別のクリック数について、Smart Insightsの統計を元に紹介します。
Smart Insights｜How do you compare? 2020 email marketing statistics compilation
46業界別の平均クリック率
Smart Insightsの取った統計によれば、クリック率が高いのは政治的な内容、スポーツ、ゲーム、IT、趣味関連といったジャンルです。平均値が2.6％のところ、およそ3％を超えています。
平均値あたりにあるのが、コンサルティングやライフスタイル、法律、医療などです。
不動産やEコマース、保険や製造といった業界では、クリック率がやや低い傾向が見られました。
クリック率を測定する方法とは？
クリック率を測定するには、どのような方法があるのでしょうか。ここではGoogleアナリティクスを使った方法と、メール配信ツールを使った方法の2種類を紹介します。
アクセス解析ツールでパラメーターを付与する
Googleアナリティクスを使ってクリック率を測定する方法を紹介します。メール経由のリンクで、Webサイトを訪問した場合、URLの直接入力やブックマークなどから訪れたのか、メール経由なのかの区別がつきません。
そこで、メール内にダミーパラメーターを付与します。ダミーパラメーターは、URLとしては認識されないものの、アナリティクスのトラフィック欄には流入元が表示することができます。
パラーメタの生成は、Google公式が提供している『Google Analytics Campaign URL Builder』を利用すると簡単に取得できます。
Google Analytics Campaign URL Builder
ツールを使って計測する
マーケティングオートメーションやメール配信ツールなどのツールには、メールの効果を測定する機能があります。こうしたツールを導入して、メールのクリック率を測定することも可能です。
ツールを導入すると、開封率や到達率、エラー率や離脱率など、他の効果指標に関しても簡単に取得できるようになります。ツールの中には月額数百円程度で導入できるものもあります。メールマーケティングを行う上では、工数削減や分析のためにツールの導入も選択肢として考慮してみましょう。
クリック率を向上させる方法
クリック率を向上させる具体的な方法について解説します。メールのデザインや文章を作成する際には、以下のポイントを押さえると、クリック率の向上が見込めます。
デザインを統一する
読者視点で考えてみると、メールが届くたびにデザインや文字数が大きく違っていたり、見出しの付け方が違っていたりすると、同じ会社から届いたメールという印象が薄くなってしまい、ブランディングに差し障ります。
自社の印象付けや、読みやすくするためにもメールごとのデザインは統一しましょう。またデザインの統一は、メールを作成する担当者の工数を減らすことにもつながります。
デザイナーが社内にいない場合やリソースがない場合は、テンプレートを使ってみるという方法も有効です。
1メールで1URLもしくは1コンテンツ
1つのメールに複数のコンテンツを入れるのは好ましくはありません。
メールの内容が煩雑になってしまい、読みにくくなるという問題が生じます。メールが長文になるほどユーザーの離脱率も上がってしまいますし、もっとも重要なコンテンツのクリック率が下がるということもあり得ます。
もうひとつの要因としては、1度クリックして別のサイトに飛んだ場合、そこから元のメールに帰還する可能性は低いという点です。ユーザーの多くはそのままメールを閉じてしまいます。
もしコンテンツ数やURLを増やしたい場合、メールの配信頻度を上げるなど、別の対策を講じましょう。
コンテンツの質を上げる
上質なコンテンツは可読率も上がりますし、ファンもつきやすくなります。コンテンツの質を全体的に向上させることが、結果としてクリック率の向上に貢献するでしょう。
コンテンツの質を向上させる方法ですが、効果検証を行った上でKGI（Key Goal Indicator、最終目標）とKPI（Key Performance Indicator、中間目標）を設定し、PDCAサイクルを回すことが有効です。目標に達成していない部分を分析して、改善することでコンテンツの質を向上させます。
ABテストを行う
メールの効果を測定する方法として、ABテストも実施していきましょう。デザインや見出しが異なる2つのパターンのメールを用意して配信します。その結果の差異を比較して、何が違うのかを分析し、改善するという方法です。
このABテストを行うに当たっては、パターンの差異はある程度絞る必要があります。なぜならあまりに大きな違いがあると、何が原因で効果に差が出ているのかが分からず、改善施策を検討しにくくなるからです。
ユーザー視点でクリック率を上げて効果的なメール配信を行おう
クリック率の向上は、メールマーケティングの成果に大きく寄与します。メールの質の向上やその他の効果検証を行い、メールの質を高めることが、クリック率の増加につながります。
クリック率を上げる上で重要なのは、ユーザーの視点に立って改善施策を実行することです。読みやすい、見やすい、リンクを踏みやすいといったユーザビリティの高いメール配信を心掛けましょう。
